--- title: よくある質問｜業務用包装資材・容器・消耗品の通販サイト｜パックマーケット description: "よくある質問｜業務用包装資材・容器・消耗品の通販サイト｜パックマーケット\nパックマーケットに関するご質問や、お問い合わせの多い内容を掲載しております。\n該当するご質問内容を選択し、ご確認ください。" --- [![packmarket-logo](https://promotion.packmarket.jp/hubfs/%E3%81%8A%E3%81%9B%E3%81%A1/logo_pack_market_lg.png)](https://www.packmarket.jp/) - [新規会員登録](https://www.packmarket.jp/entry/kiyaku) - [ログイン](https://www.packmarket.jp/mypage/login) - [お問い合わせ](https://www.packmarket.jp/contact/new) # よくある質問・FAQ ## パックマーケットに関するご質問や、お問い合わせの多い内容を掲載しております。 該当するご質問内容を選択し、ご確認ください。 検索 次へ > [会員登録・ログインについて ▼](https://promotion.packmarket.jp/lp/s0303#LP0002_AN01) [サンプル発注について ▼](https://promotion.packmarket.jp/lp/s0303#LP0002_AN02) [ご注文について ▼](https://promotion.packmarket.jp/lp/s0303#LP0002_AN03) [クレジットカードについて ▼](https://promotion.packmarket.jp/lp/s0303#LP0002_AN04) [ＧＭＯ掛け払いについて ▼](https://promotion.packmarket.jp/lp/s0303#LP0002_AN05) [その他 ▼](https://promotion.packmarket.jp/lp/s0303#LP0002_AN06) # 会員登録・ログインについて 登録費用・年会費はかかりますか？ パックマーケットでは登録費および年会費は発生しません。 紹介コードがわからないのですが 紹介コードがご不明な場合は、空欄のままでご登録ください。 パスワード・会員ＩＤを忘れた場合どうしたらよいですか 【パスワードを忘れた場合】 ログイン画面下の[「パスワードを忘れた方はこちら」](https://www.packmarket.jp/mypage/password/new)をクリックし、パックマーケットにご登録のメールアドレスを入力のうえ送信してください。 新パスワード設定のＵＲＬが届きますので、こちらからパスワードの再設定をお願いします。 【会員ＩＤを忘れた場合】 会員ＩＤが不明な場合でも、パックマーケットにご登録のメールアドレスを入力してログインすることが可能です。 会員ＩＤ・パックマーケットご登録のメールアドレスどちらも不明な場合は、（packmarket@trdg.fpco-net.co.jp）へご連絡ください。 その際ご登録のお電話番号または屋号をご記載いただくと、確認がスムーズです。 多段階認証とは何ですか？ 多段階認証は、ログインＩＤ・パスワードに加えて認証コードを入力することで、第三者による不正アクセスを防ぐためのセキュリティ機能です。 認証コードはパックマーケットにご登録の携帯電話番号宛にＳＭＳで送信されます。 ログインのための認証コードが届かないのでログインできません 【よくある原因】 ・ 登録している携帯電話番号が間違っている →マイページより、登録されている携帯電話番号をご確認ください。 　 ・ ＳＭＳが受信できない設定になっている →ご利用の携帯電話でＳＭＳが受信できるか、また登録外の電話番号やフリーダイヤルからのSMSを受信できる設定になっているかをご確認ください。 設定方法は、端末や携帯電話会社によって異なりますので、ご使用端末の取扱説明書またはご契約中の携帯電話会社にてご確認ください。 　 なお上記以外にも、電波状況やご使用端末の状態によって正常に届かない場合がございます。 ログインができず、会員情報の確認・変更ができない場合は下記メールアドレスへご連絡ください。 （packmarket@trdg.fpco-net.co.jp） 多段階認証を行わない設定にすることはできますか？ パックマーケットマイページより変更が可能です。下記手順に沿って変更してください。 パックマーケットへログイン＞【マイページ】＞【会員情報変更】＞多段階認証を【使用しない】に変更＞【確認する】ボタンをクリックし、変更内容を確認＞【登録する】をクリック   # サンプル発注について サンプル発注できますか？ 対象商品につきましては、パックマーケットに会員登録いただくことで、ご購入前にサンプルでお試しいただくことが可能です。 なお、サンプルの到着日のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。 サンプルの詳細につきましては、下記特集ページよりご確認ください。 [>>サンプルについてはこちら](https://promotion.packmarket.jp/lp/s0098/?hsLang=ja-jp) # ご注文について 注文できたか確認したい ご注文が確定しますと、パックマーケットにご登録のメールアドレスに「商品受注のお知らせ」メールが自動送信されます。 また、マイページの【注文履歴一覧】からもご注文内容をご確認いただけますので、あわせてご利用ください。 なお、当サイトではお電話・メールでのご注文は承っておりません。あらかじめご了承ください。 [>>当サイトの注文締め時間はこちら](https://promotion.packmarket.jp/lp/s0057/?hsLang=ja-jp) 注文後のキャンセルについて ご注文後、締め時間前のものはキャンセル可能です。 マイページの注文履歴一覧内にある詳細ページにキャンセルボタンが表示されますので、キャンセルをお願いします。 締め時間を過ぎますと「キャンセルボタン」は表示されませんので、ご注意ください。 ※締め時間など詳しくは[こちら](https://promotion.packmarket.jp/lp/s0057/?hsLang=ja-jp) 返品や交換はできますか お客様都合の返品・交換は、お受けできません。 ご注文前に商品ページやサンプル等で、商品についてご確認いただきますようお願いいたします。 出荷日・納品日について ▼平日 ・正午12：00までのご注文　→　当日出荷　→　翌日着（最短） ・正午12：00以降のご注文　→　翌日出荷　→　翌々日着（最短） ▼土曜日 ・正午12：00までのご注文　→　当日出荷　→　日曜日着（最短） ・正午12：00以降のご注文　→　月曜出荷　→　火曜日着（最短） ※日曜・祝日出荷は行っておりません。 ※北海道・離島及び一部遠隔地域は、別途お届けに日数がかかります。 ※配送状況の詳細につきましては、恐れ入りますが配送会社様へ直接お問い合わせください。 発送状況を確認したいので送り状番号を教えてください。 商品発送完了時にお送りするメールに送り状番号（お問い合わせ番号）を記載しております。 なお、最短着日をご指定の場合は、到着日の当日朝に発送完了メールが配信されます。 またお届け日時のご希望は承っておりますが、天候・道路状況・配送会社の混雑状況などにより、ご希望どおりにお届けできない場合がございます。 配送状況の詳細につきましては、恐れ入りますが各配送会社へ直接お問い合わせください。 注文完了メール・発送完了メールが届かない 【よくある原因】 ご利用のメールソフトや通信会社の設定によっては、パックマーケットからのメール（packmarket@trdg.fpco-net.co.jp）が迷惑メールに分類されている、または受信拒否されている場合がございます。 まずは迷惑メールフォルダをご確認のうえ、ご登録のメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。 あわせて、「trdg.fpco-net.co.jp」のドメインを受信許可に設定していただき、解消されない場合は[「お問い合わせフォーム」](https://www.packmarket.jp/contact/new)よりご連絡ください。 見積書は出せますか？ 見積書は下記手順にて発行可能となっております。 見積書発行手順 見積もりが欲しい商品・数量をカートへ追加＞【カート】より、必要情報を入力し、購入手続きを進める＞【購入内容確認】ページの【見積書のダウンロード】ボタンをクリック ※スマホアプリからはダウンロードできませんので、ブラウザ（グーグルクローム・エッジなど）からログインしていただきますようお願いいたします。 ※見積書には、ダウンロード時点の販売価格が記載されます。 ご購入時期によっては価格が変更となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 納品書・領収書について 【納品書】 納品書は、商品お届け時に段ボール側面へ貼付しております。 また、マイページ【注文履歴一覧】からも納品書の発行・印刷が可能です。 【領収書】 ＧＭＯ掛け払いの場合は振込用紙が領収書となります。 クレジットカードでお支払いの方は、マイページ【注文履歴一覧】から領収書の発行・印刷が可能です。 領収書・納品書発行手順 【マイページ】＞【購入履歴一覧】＞納品書・領収書を発行したい注文の【詳細を見る】ボタンをクリック＞ 【領収書】【納品書】ボタンをクリック ※スマホアプリからはダウンロードできませんので、ブラウザ（グーグルクローム・エッジなど）からログインしていただきますようお願いいたします。 ※適格請求書発行事業者登録番号は納品書に記載されております。 まとめ買いの時、値引きされますか 表示価格はすべてWEB価格のみとなります。 また、ケース単位で販売している商品についてはケース単位価格を設定している場合がございます。 商品名に「1ケース」と記載がございますので確認ください。 # クレジットカード支払いについて 購入時にエラーコードがでます ご購入時にエラーコードが出てご購入ができない場合がございます。 よくあるエラーコードの一覧は下記となります。ご不明な場合はお問合せください。 E41170099:カード番号誤り 42G440000:セキュリティーコードの誤り 42G830000:有効期限に誤り 42G120000:ご登録のクレジットカードがご利用できません。お客様からカード会社へ直接お問い合わせください。 42G550000:ご登録のクレジットカードがご利用できません。お客様からカード会社へ直接お問い合わせください。 42G560000:ご登録のクレジットカードがご利用できません。お客様からカード会社へ直接お問い合わせください。 CT0047:ご登録の住所に誤りがあります（郵便番号と住所の相違） E21-E21030007:決済の際にクレジットカード会社へ本人認証が必要となります。 詳細についてはカード会社へお問合せください。 決済認証失敗:ご注文は成立しておりません。クレジットカードでのエラーとなります。 本人認証サービス（3Dセキュア2.0）とは何ですか？ クレジットカード等を安心してご利用いただくための本人認証サービスです。 SMSなどで送信されるワンタイムパスワードによる認証を行うことで、第三者による不正利用のリスクを低減します。 本サービスはクレジットカード会社が提供するもののため、エラーの詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。 クレジットカード情報を削除したい 登録済みのクレジットカードの削除をご希望の場合は、[「お問い合わせフォーム」](https://www.packmarket.jp/contact/new)よりご連絡ください。 クレジットカードは最大5件まで登録可能です。 使用できるクレジットカードブランドが知りたい JCB、VISA、mastercard、AMERICANEXPRESS、DinersClub　がご利用可能です。 # ＧＭＯ掛け払いについて ＧＭＯ掛け払いとは何ですか ＧＭＯ掛け払いは、ＧＭＯペイメントサービスが提供する後払い決済サービスで、商品をお受け取り後、ハガキ（請求書）にてお支払いいただけます。 お支払いは月末締め・翌月末払いとなり、商品とは別に払込票をお送りしますので、お近くのコンビニエンスストアまたは銀行にてお支払いください。 なお、ＧＭＯ掛け払いのご利用にあたり、別途手数料はかかりませんが、振込手数料等が発生する場合はお客様にてご負担ください。 本サービスは、法人または個人事業主（屋号のある方）会員様が対象となります。 個人会員様は、クレジットカード決済をご利用ください。 「ＧＭＯ掛け払いによる決済に失敗しました」のメッセージがでます エラーの詳細等はお客様の個人情報に関わるため、弊社で確認することが出来ません。 お手数ですが、お客様より直接下記までお問合せいただきますようお願いいたします。 お問合せの際は、お客様の会員登録時のメールアドレス・お名前をお伝えいただきますようお願いいたします。 【ＧＭＯペイメントサービス】 メール：support\_kb@gmo-ps.com 電話番号：0570-666-518 営業時間：10：00～17：00 （土日祝日・年末年始を除く） ＊お急ぎの場合はお支払方法をクレジットに変更してご注文頂くことも可能です。 ＧＭＯ掛け払い　請求書（請求はがき）について 請求はがきは、購入日の翌月１日(土日・祝日の場合は翌営業日)に、パックマーケット会員情報にご登録いただいている住所に発送しております。 到着までに2〜3営業日、最大１週間ほどかかることがあります。 請求はがきの不着や再発行、支払期限切れ等に関しては、お客様より直接下記までお問合せいただきますようお願いいたします。 【ＧＭＯペイメントサービス】 メール：support\_kb@gmo-ps.com 電話番号：0570-666-518 営業時間：10：00～17：00 （土日祝日・年末年始を除く） ＧＭＯ掛け払いの請求書の支払い期限を過ぎてしまいました。 支払い期限が過ぎた請求はがきも使用可能ですので、早急にお支払いをお願いいたします。 入金が確認できない場合、一時的にＧＭＯ掛け払いのご利用ができないことがございます。 また入金確認に数日間お時間をいただくため、ご入金と入れ違いでＧＭＯより催促の連絡がある場合がございますのであらかじめご承知おきください。 詳細は下記までお問合せいただきますようお願いいたします。 【ＧＭＯペイメントサービス】 メール：support\_kb@gmo-ps.com 電話番号：0570-666-518 営業時間：10：00～17：00 （土日祝日・年末年始を除く） 口座番号を間違えて入金してしまいました ご入金状況を確認いたしますので、誤ってお振込みされた入金先口座がわかるものをご準備の上、下記までお問合せいただきますようお願いいたします。 【ＧＭＯペイメントサービス】 メール：support\_kb@gmo-ps.com 電話番号：0570-666-518 営業時間：10：00～17：00 （土日祝日・年末年始を除く） 上限金額（50万円）は増額できないのですか？ 別途お申し込みいただくことで、ご利用上限金額の増額が可能です（※所定の審査がございます）。 上限金額の増額をご希望の場合は、ご希望の上限金額、ログインID、会社名、代表者氏名、代表者生年月日をご記載のうえ、[「お問い合わせフォーム」](https://www.packmarket.jp/contact/new)よりご連絡ください。 # その他 お問合せ対応について お問い合わせ対応時間は平日の場合、9：00～17：30となっております。 土・日・祝のお問合せに対する返信は翌営業日となりますのでご承知おきください。 また当サイトではお電話でのお問い合わせを承っておりません。 カタログ請求できますか？ カタログ請求は承っておりません。 メルマガ配信を停止したい 下記手順よりメルマガ配信停止をお願いいたします。 パックマーケットへログイン＞【マイページ】＞【会員情報変更】＞メールマガジン配信有無を【希望しない】に変更＞【確認する】ボタンをクリックし、変更内容を確認＞【登録する】をクリック 退会したい [「お問い合わせフォーム」](https://www.packmarket.jp/contact/new)より退会希望の旨をご連絡ください。 ## [ 会社概要](https://www.packmarket.jp/abouts/index)[ 特定商取引法に基づく表記 ](https://www.packmarket.jp/order/index)[ 会員規約](https://www.packmarket.jp/entry/kiyaku?kiyaku_only=true) Copyright © FP Trading ALL rights reserved